سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في العربية للعود نسعى دائمًا إلى ضمان رضا عملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء، يمكنك طلب استبدال أو استرجاع العطور وفقًا للشروط التالية:
1. فترة الاستبدال والاسترجاع:
- يمكن استرجاع العطور خلال 3 أيام من تاريخ الشراء.
- يمكن استبدال العطور خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مفتوح أو مستخدم.
- يجب أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية، مع جميع الملحقات والملصقات.
- يجب تقديم إيصال الشراء أو إثبات الدفع.
3. المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع:
- العطور التي تم فتحها أو استخدامها.
- لا يسمح باسترجاع العود الخشب ودهن العود.
- لا يسمح باسترجاع شنط الهدايا المستخدمة جزئيًا.
- المنتج المستخدم جزئيًا لا يتم استرجاعه إلا في حال وجود عيب مصنعي.
- في حال وجود عيب مصنعي، يكون الاستبدال بنفس المنتج فقط.
- لا يتوفر استبدال المنتج بمنتج آخر، وفي حال الرغبة في منتج مختلف، يتم استرجاع المنتج وفقًا للشروط، ثم إنشاء طلب جديد للمنتج المطلوب.
4. إجراءات الاسترجاع:
يجب تقديم طلب الاسترجاع عبر منصة الاسترجاع باتباع الخطوات التالية:
- الدخول على الرابط: rtn.arabianoud.com
- تقديم طلب الاسترجاع.
- اختيار الطلب المراد استرجاع منتج منه، من خلال تسجيل رقم الطلب ورقم الجوال.
- إكمال طلب الاسترجاع.
- سيتم التواصل مع العميل لاستكمال إجراءات الاسترجاع.
- ستقوم إدارة المتجر الإلكتروني بالتواصل مع العميل وتأكيد إمكانية الاستبدال، وبعد ذلك يمكن للعميل التوجه إلى الفرع.
5. إجراءات الاستبدال:
- في حال انطباق الشروط المذكورة أعلاه، سيتم التنسيق مع العميل وتأكيد إمكانية الاستبدال، ثم توجيهه إلى أقرب فرع لاستكمال إجراءات الاستبدال.
- سيتم فحص المنتج داخل الفرع واتخاذ الإجراءات اللازمة.
6. استرداد المبلغ:
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.
- يستغرق استرداد المبلغ من 3 إلى 7 أيام عمل، وقد تصل المدة إلى 14 يوم عمل في حال الدفع عن طريق البطاقات الائتمانية.
- في حال الدفع نقدًا للمندوب عند الاستلام، يتم استرداد المبلغ عن طريق حوالة بنكية خلال مدة من 7 إلى 14 يوم عمل.
للمزيد من المعلومات، يمكنكم التواصل معنا عبر:
